Chat Leitfaden

Hier mal eine gute Orientierung, die den Chat im Allgemeinen betreffen und als Leitfaden genutzt werden kann

 

Richtig chatten – privat, beruflich und im Support

Wenn Sie die Umgangsformen im Chat nicht kennen, kann das zu Missverständnissen führen.

Aber auch im Berufsleben kann sich der Konflikt bemerkbar machen, da Chats zunehmend über Kollaborations- ( Slack ) oder Support-Tools ( Userlike ) genutzt werden.

Nicht jeder wuchs mit Chatrooms, MSN und WhatsApp auf und nicht jeder kennt die impliziten sozialen Normen, die sich im Laufe der Jahre entwickelt haben.

1. Weniger !? ist mehr

Manche Leute chatten, als wären sie ständig erstaunt. “Wirklich??!! Wann?!!” “Warum!!!”

Mehr Ausrufe- und Fragezeichen verzerren den Inhalt Ihre Nachricht anstatt sie aussagekräftig zu machen. Ausrufezeichen können E-Mails und Chats beleben, sollten aber in Maßen verwendet werden. Setzen Sie maximal 1 pro Satz und nur dann, wenn Sie auch wirklich etwas betonen müssen.

 

2. Vermeiden Sie Großbuchstaben

Die Verwendung von Wörtern oder Sätzen in Großbuchstaben ist eine Todsünde im Chat. In der Schriftsprache sind großgeschriebene Sätze gleichbedeutend mit Schreien. Verfassen Sie also keine E-Mails oder Chat-Nachrichten IN DIESEM STIL. Die Empfänger werden denken, dass Sie ihnen Befehle geben oder aber sauer auf sie sind.

 

3. Kürzen Sie sinnvoll

Beim Chatten geht es um Geschwindigkeit, daher ist die Nutzung von Abkürzung durchaus legitim. Aber ein übermäßiger Gebrauch lässt Sie faul und respektlos erscheinen. “Y r u l8?” opfert den Lesekomfort Ihres Lesers für Ihre Tippgeschwindigkeit.

 

4. Vermeiden Sie emotional aufgeladene Themen

Verglichen mit allen anderen Kanälen, bietet Chat die geringste Hürde zur Kontaktaufnahme. Das ist einer der Gründe warum wir so viel chatten. Aber es macht den Chat auch ungeeignet für emotional aufgeladene Themen.

Gefühle müssen sowohl vom Empfänger als auch vom Sender wahrgenommen werden können. Darüber hinaus lässt der Charakter schriftlicher Kommunikation weniger zu, Gefühle zu transportieren, als es übers Telefon möglich ist.

 

5. Nehmen Sie positive Absichten an

Im Chat passiert es leicht, sich von dem Geschriebenen persönlich angegriffen zu fühlen. Die fehlende implizite Kommunikation erhöht die Gefahr einer zweideutigen Aussage. Und der Negativitätseffekt führt dazu, dass wir alles Mehrdeutige negativ interpretieren.

Die meisten Nachrichten sind jedoch nicht negativ gemeint. Um ein nachhaltig schlechtes Gefühl zu vermeiden, entscheiden Sie sich für die positive Interpretation. Wenn Sie davon überzeugt sind, dass ein negativer Unterton mitschwingt, dann fragen Sie explizit nach.

 

6. Vermeiden Sie Doppeldeutigkeit

Die andere Seite der Medaille. Achten Sie als Absender darauf, Zweideutigkeit zu vermeiden. Sarkasmus kann großartig sein, aber der Chat ist nicht das richtige Medium dafür.

 

7. Tippfehler nicht überbewerten

Im Chat zählt Geschwindigkeit, machen Sie sich also keine Sorgen über Tippfehler. Sie können immer eine *Korrekturnachricht senden, aber meistens ist dies gar nicht nötig.

Als Empfänger ist es nicht nötig, auf die Tippfehler Ihres Gesprächspartners hinzuweisen. Bedenken Sie, dass diese aus dem Bemühen entstehen, Ihnen möglichst schnell helfen zu wollen.

 

8. Chatten Sie nicht, wie Sie E-Mails schreiben

Chat ist wie eine gesprochene Konversation als Text. Ein toller Pluspunkt bei der gesprochenen Konversation ist, dass Sie Ihr Gegenüber im Gespräch unterbrechen können.

Uns wird beigebracht, dass es Fehl am Platz ist, Leute mitten im Satz zu unterbrechen, aber in manchen Fällen ist es unangemessen dies nicht zu tun. Wenn Ihr Gesprächspartner Ihre Frage zum Beispiel missverstanden hat, könnten Sie ihm Zeit sparen, indem Sie ihn unterbrechen und darauf hinweisen.

Damit dies im Chat möglich ist, müssen Nachrichten in kleinere Einheiten aufgeteilt werden. Einige Personen senden E-mail-ähnliche Nachrichten über den Chat. Auf diese Weise entgehen Ihnen viele Vorteile, die der Chat als Kommunikationskanal bietet.

 

9. Passen Sie Ihre Umgangsformen an

Chat ist ein moderner Kanal und die meisten, die ihn nutzen, sind es gewohnt umgangssprachlich zu schreiben.

Freundlichkeit und Höflichkeit sind die Basis für ein positives Erlebnis.

 

 

10. Verzeihen Sie einen Etiketten-Verstoß

Zu guter Letzt zeigt sich wahre Erleuchtung durch die Toleranz gegenüber den Fehlern anderer.

Nicht jeder ist mit Chats großgeworden. Nicht jeder hatte das Glück, diesen Leitfaden zu lesen. Wenn also jemand gegen die Chat-Etikette verstößt, sollten Sie sich nicht beschweren – sondern weitermachen.

Dieser Beitrag wurde im Original von Pascal van Opzeeland verfasst und durch Mara Küsters ins Deutsche übersetzt.

 

Pascal

Pascal is Mr. Marketing at Userlike. Besides leading Userlike’s marketing plan for world domination, he fills his days watching old movies.